💻 🛍 Le nombre de commandes e-commerce croît d’année en année, et proportionnellement, il en est de même pour les retours colis. En 2020 le e-commerce français a atteint 112 milliards d’euros.
Les conditions de retour ont non seulement un impact sur l’achat, mais aussi sur le taux de réachat. La politique de retour doit donc être idéalement réfléchie et soignée afin de fidéliser les clients.
Les e-consommateurs se sont habitués à une souplesse dans la gestion des retours, et sont aujourd’hui exigeants sur ce point. Les retours gratuits sont par exemple un des critères principaux requis lors d’achats effectués en ligne.
DĂ©couvrez dans notre nouvel article comment les entreprises peuvent optimiser la gestion de leurs retours.
