Crosslog

Salon du e-commerce Paris 2010

Luc de Murard — 2010-09-07T16:05:00Z

Salon du e-Commerce - PARIS 2010 21, 22 et 23 Septembre Porte de Versailles

CrossLog a son stand en G32

Mardi 21 septembre 2010 - 14h-17h30 CrossLog et la société Best Of Robots animent un conférence sur le thème "Logistique e-commerce externalisée, comme accélérateur des ventes et succès commercial"

Le thème de la conférence animée par Franck JOURNO (CrossLog) et Sébastien ROELENS (bestofrobots.fr) portera sur :

« Externaliser sa logistique ou pas, est l'éternelle question qu'un e-marchand est en droit de se poser s'il veut assurer la croissance de son activité. Le transfert d'une activité marchande vers un spécialiste demeure de loin le meilleur moyen de pérenniser une croissance soutenue, gérer les pics d'activité, et s'ouvrir en grand les portes de l'international...échanges et témoignages. »

http://www.ecommerceparis.com/2010/

Information CrossLog

Luc de Murard — 2010-09-07T15:36:47Z

Dans ces rubriques nous vous tenons au courant des dernières évolutions de CrossLog et publions les différents communiqués de presse.

La rubrique concerne à la fois :
- les nouveaux clients,
- les évolutions de nos entrepôts
- les embauches
- les évolutions informatiques

Presse : Vous pouvez nous contacter à :

Juillet 2010 - Interview de David Lozano, co-fondateur de Greenrepublic

Luc de Murard — 2010-09-07T15:36:29Z

Créé il y a deux ans, le site de e-commerce Greenrepublic propose des produits biologiques et écologiques. Lors du choix de son prestataire logistique, l'équipe a décidé de privilégier une collaboration avec un spécialiste du e-commerce. David Lozano, co-fondateur de Greenrepublic, nous donne quelques détails.

Pouvez-vous nous présenter Greenrepublic ?

Greenrepublic est un site de e-commerce lancé en juin 2008. Notre objectif est de vendre des produits bios ou des produits utiles, innovants et éco-responsables, conçus et fabriqués par des entrepreneurs et producteurs engagés pour avoir un impact positif sur l'environnement. Les produits biologiques sont destinés notamment aux bébés et aux jeunes enfants, mais notre offre concerne aussi toute la famille. Nous proposons des livres et des jeux d'éveils, des produits pour la maison, le bien-être, l'art de vivre…

Aujourd'hui, nous travaillons avec une centaine de fournisseurs, 95% d'entre eux sont en France, 4% viennent du reste de l'Europe, 1% des États-Unis. Nous tenons à privilégier avant tout un approvisionnement local afin d'avoir une empreinte carbone réduite. Les produits que nous faisons venir des États-Unis par exemple sont des produits spécifiques, qui ont du sens et qu'on ne trouve pas en Europe, comme le sac Feed, vendu en partenariat avec le World Food Programme de l'ONU. Chaque sac acheté permet à un enfant pris en charge par ce programme d'être nourri pendant un an. Et les repas sont servis à l'école ce qui incite les parents à y envoyer leurs enfants. Nous proposons aussi des articles qui ne sont pas bios mais qui ont néanmoins un impact positif sur l'environnement, comme une poubelle adaptée au tri sélectif ou des articles qui permettent de réduire la consommation d'eau ou d'électricité. Aujourd'hui, nous proposons près de 1 500 références, nous étions à 1 200 fin décembre dernier, mais nous souhaitons rester très sélectifs dans notre choix de produits.

Qui sont les acheteurs de Greenrepublic ?

Près de 80% de nos clients sont en France, 90% sont des femmes, de la tranche d'âge 28-45 ans, avec une répartition géographique homogène sur le territoire français, et qui nous sont fidèles. Notre taux de rachat est bien supérieur à la moyenne constatée d'ordinaire sur les sites de e-commerce, ce qui est un bon indicateur de la satisfaction de nos clients. Nous misons beaucoup sur la relation client car nos produits sont des produits modernes, souvent très innovants. Proposer du conseil est très important pour nous car il facilite le choix de nos clients. Nous souhaitons que les gens achètent en toute sécurité, pour se faire plaisir, et nous sommes très transparents sur les articles, leurs caractéristiques, avec des fiches produits mises à jour régulièrement et la mise en ligne de tous les commentaires clients, quels qu'ils soient.

Comment sélectionnez-vous vos produits bios ?

Nos produits bios répondent à des critères précis associés aux différents labels auxquels ils correspondent. Par ailleurs, beaucoup de nos fournisseurs ont créé spécifiquement leurs produits pour faire du bio ; ce sont des produits de niche qui répondent à une vraie démarche biologique. Nous proposons aussi des produits de grandes marques s'ils répondent à cette même volonté. Tous les produits sont testés. Et nous sommes nous-mêmes des consommateurs, ce qui veut dire que nous testons nos produits sur le long terme. Un gage de qualité car nous les mettons en ligne en toute connaissance de cause.

Aujourd'hui, quels sont vos projets ?

Pour répondre à une forte demande de nos clients, nous venons de lancer des ventes privées en ligne. L'objectif est de rendre accessible à tous des produits qui sont considérés à priori comme onéreux. Nous lançons aussi en septembre une toute nouvelle version de notre site Internet, qui va apporter un gros changement et le développement de nouveaux segments. De beaux projets en perspective donc !

Comment se sont passés vos débuts en logistique ?

De juin 2008 à septembre 2009, nous avons pris en charge la logistique en interne. Nous faisions les colis et les emmenions à la poste. Nous avons très vite été débordés ! Nous avons longuement réfléchi avant de décider si nous passions à l'externalisation ou pas car nous avions un entrepôt disponible et la possibilité d'accroître la surface disponible. Nous avons établi un comparatif des deux solutions. Mais l'internalisation recèle beaucoup de coûts cachés. Il faut gérer les réassorts de cartons, de produit de calage, ainsi que les relations avec les transporteurs, c'est du temps qu'il est difficile d'évaluer. Et lors des pics d'activité, il faut recruter des intérimaires, les former, … Tout cela est aussi générateur de coûts cachés car ce temps-là n'est pas consacré à autre chose, comme le marketing par exemple.

Dans l'externalisation, ces problèmes ne sont pas les nôtres. Nous pouvons nous consacrer à notre cœur de métier. L'inconvénient de l'externalisation est le coût évidemment, mais il a le mérite d'être connu dès le départ, avec un devis clair. Un autre problème est une réactivité plus lente. Lorsqu'il y a un problème, le répercuter auprès du prestataire logistique et attendre qu'il soit résolu peut prendre 48 heures, ce qui n'est pas long en soi, mais peut sembler long au client qui s'attend, en commandant sur Internet, à un temps de réaction toujours rapide.

Quels ont été vos critères de choix dans la sélection de CrossLog ?

Lorsque la décision d'externaliser a été prise, nous avons lancé un appel d'offres. Nous avons appelé CrossLog en fin de recherche, un peu par acquis de conscience car nous pensions être beaucoup trop petits pour eux. Nous les avons finalement rencontrés deux jours avant la prise de décision ! Nous avons eu un bon feeling et nous avons immédiatement été convaincus par leur approche spécialisée du e-commerce et leur compréhension des problématiques des e-commerçants. Et la présentation de leur logiciel qui prend en compte tous les aspects du commerce en ligne et est capable de gérer des aspects très précis des commandes a aussi influencé notre décision.

Comment s'est passé le démarrage avec CrossLog ?

L'intégration a été un peu difficile car beaucoup de nos petits fournisseurs ne travaillent pas avec des codes-barres, ce qui posait évidemment problème. Nous nous sommes rendus à l'entrepôt et la mise en route a nécessité deux ou trois jours de travail supplémentaire que CrossLog a géré sans surcoût. C'est un très bon partenaire, fiable et dont l'une des qualités est la capacité d'adaptation. On a commencé avec 500 produits et on est passé à 1000 produits le mois suivants en oubliant de le signaler à CrossLog ! Ils ont géré tout ça sans problème et c'est en nous rendant à l'entrepôt quelques semaines plus tard qu'on a réalisé que l'espace réservé à nos produits s'était développé ! On peut dire que la flexibilité et le professionnalisme les caractérisent. Par ailleurs, nous avons une bonne visibilité sur toute la chaîne logistique. Depuis sept ou huit mois, on peut par exemple connaître les produits arrivés à l'entrepôt mais non encore traités.

Aujourd'hui, nous n'envisageons pas de fonctionner autrement. Chacun fait son métier. Le nôtre est de faire venir et revenir les gens sur le site en leur proposant de bons produits et de résoudre les problèmes rapidement le cas échéant ; celui de CrossLog est de gérer la logistique. Ils font ça mieux que nous et sont très à l'écoute des besoins, alors nous avons tout à gagner en travaillant avec eux !

Pour en savoir plus : Greenrepublic

Propos recueillis par Sylvie Pesme
Juillet 2010

Interview de David Lozano, co-fondateur de Greenrepublic

sylvie Pesme — 2010-07-13T07:13:09Z

Pouvez-vous nous présenter Greenrepublic ?

Qui sont les acheteurs de Greenrepublic ?

Comment sélectionnez-vous vos produits bios ?

Aujourd'hui, quels sont vos projets ?

Comment se sont passés vos débuts en logistique ?

Quels ont été vos critères de choix dans la sélection de CrossLog ?

Comment s'est passé le démarrage avec CrossLog ?

Pour en savoir plus : Greenrepublic

Propos recueillis par Sylvie Pesme
Juillet 2010

juin 2010 - Communiqué Finance

Luc de Murard — 2010-06-08T07:51:21Z

Chiffres d'affaires de CrossLog en croissance de 14% en 2009. Forte progression au premier trimestre : chiffre d'affaires en hausse de 28%, en ligne avec les prévisions.

Paris, le 3 juin 2010

CrossLog, spécialiste de la prestation logistique à destination des cybermarchands, a réalisé en 2009 un chiffre d'affaires de 10.7M€, en croissance de 14%. Cette bonne performance a été accomplie dans un contexte économique pourtant difficile, marqué notamment pour CrossLog par l'arrêt de l'activité de plusieurs de ses clients ayant rencontré à la fin du premier semestre des difficultés de trésorerie. Le maintien d'une progression soutenue des clients existants et la conquête de nouveaux clients ont permis à CrossLog de poursuivre son développement tout au long de l'année. Le résultat net s'établit pour sa part à 47k€.

CrossLog enregistre une forte croissance de son activité au premier trimestre 2010. Une vingtaine de nouveaux clients ont fait confiance à CrossLog durant cette période. Le chiffre d'affaires s'élève à 3,1 millions d'euros, en croissance de 28% par rapport au premier trimestre 2009.

« Le premier trimestre 2010 reflète la réussite de la stratégie de CrossLog, axée sur une offre fondée sur la qualité et l'expertise de ses équipes associée à une forte capacité d'innovation. Le bon démarrage observé en ce début d'année renforce notre position de meilleur spécialiste du secteur et témoigne de la reconnaissance par le marché de notre offre. » déclare Luc de Murard, PDG de CrossLog

Interview d'Andrew Shagrin, président de mamaNANA

sylvie Pesme — 2010-06-07T19:23:36Z

Spécialiste de produits innovants pour « allaiter en beauté™ », la société mamaNANA a confié sa logistique à CrossLog dès son lancement. Un partenariat débuté il y a cinq ans, et qui s'est imposé pour Andrew Shagrin, le président de cette entreprise de e-commerce, après une sélection rigoureuse des prestataires logistiques.

Andrew Shagrin, pouvez-vous nous présenter votre entreprise ?

Notre société propose la vente en ligne de vêtements, de lingerie, d'accessoires et de produits, comme des coussins d'allaitement, destinés à faciliter l'allaitement. mamaNANA est le résultat d'une expérience personnelle. Mon épouse, Ségolène Finet, avait constaté une grande différence entre la Californie et la France en matière de disponibilité de vêtements d'allaitement pratiques et seyants. Ce constat nous a conduits à créer le site de mamaNANA en 2005. En France, l'offre en la matière était très basique, alors que c'est justement dans ce pays, peut-être plus que partout ailleurs encore, que la femme souhaite rester une femme, avant d'être mère, et désire donc disposer de vêtements lui permettant d'allaiter longtemps, y compris en public, de façon discrète et pratique.

Comment est organisée votre activité ?

Aujourd'hui, nous travaillons avec une trentaine de fournisseurs dans le monde, et nous choisissons nos produits pour leur style et leur praticité. Nos clientes sont réparties partout dans le monde, en Belgique, Chine, USA, Canada, Lituanie, ou encore en Slovénie. Mais la grande majorité de nos clientes sont en France puisque c'est là que se focalise notre démarche marketing. Nous communiquons auprès de deux cibles différentes : les futures ou jeunes mamans, et les professionnels de santé qui s'intéressent à l'allaitement.

Pour nous, le challenge n'est pas de lutter contre la concurrence, mais de nous faire connaître, en raison de la spécificité de nos produits. Nous expédions entre 700 et 1200 colis par mois, avec une forte saisonnalité car la mode suit des cycles. Notre marché évolue avec le nombre d'allaitements, mais ce nombre est très difficile à connaître car les statistiques ne sont pas représentatives et les données sont récoltées de manière irrégulière.

Cependant nous bénéficions de deux effets : le baby-boom que connaît la France depuis plusieurs années (surtout par rapport à d'autres pays européens), et l'augmentation constante des taux d'allaitement en France depuis les dix dernières années. Notre forte croissance est aussi rendue possible par la manière dont les jeunes mamans d'aujourd'hui utilisent Internet : c'est une population qui est sur les forums, les blogs, et qui réalise une grande partie de ses achats en ligne.

Pour quelles raisons avez-vous décidé d'externaliser votre logistique ?

Nous avons fait appel à CrossLog dès le lancement de notre activité, en 2005. Nous avons démarré par de très petites quantités de commande et nous sommes, je crois, l'un des plus petits clients de CrossLog. mamaNANA est un projet de reconversion professionnel et ni moi ni mon épouse, qui est aussi la co-fondatrice du site, n'avions d'expérience de la vente en ligne ni de l'industrie de la mode. Lors de nos études préliminaires au lancement du site, j'ai lu un livre intitulé “E-Commerce Logistics & Fulfillment : Delivering the Goods” écrit par une Américaine, Deborah L. Bayles. À la lecture de ce livre, il était clair que nous devions externaliser d'emblée la logistique en nous basant sur des critères pointus. J'ai donc établi un cahier des charges très détaillé, et à l'époque, je n'ai trouvé qu'un seul prestataire qui répondait à tous mes critères : CrossLog. Le choix a donc été très facile pour nous.

Quelles spécificités recherchiez-vous chez votre futur prestataire logistique ?

Nous recherchions un prestataire logistique de e-commerce, et non un prestataire logistique faisant, entre-autres, du e-commerce. La logistique du e-commerce implique une vraie spécificité, des Systèmes d'Information, des processus, une conception totale de la logistique dédiée au commerce en ligne.

Aujourd'hui, pensez-vous que l'externalisation est le bon choix ?

Je me pose la question chaque mois, quand je reçois la facture de CrossLog qui est conséquente ! Je m'interroge : pourrions-nous faire mieux pour le même prix, ou aussi bien, pour un prix inférieur ? Et la réponse est toujours non, et semble-t-il, elle va l'être pendant longtemps encore ! La logistique n'est pas notre métier et implique des compétences pointues, de l'espace. À notre échelle, aujourd'hui, nous sommes loin de nous poser réellement la question de savoir s'il faudrait internaliser. Nous sommes très satisfaits de cette externalisation, du sérieux de CrossLog et de leur réel engagement au commerce en ligne. Nous sommes aussi très satisfaits d'avoir su externaliser dès le départ, ce qui évite d'avoir à le faire plus tard, en pleine activité, quand on ne peut plus faire face tout seul, avec tous les retards opérationnels et les contraintes qu'occasionnent à coup sûr ce genre de décision.

Au début, les coûts d'externalisation étaient supérieurs au revenu des commandes, mais rapidement, les lignes se croisent et les avantages prennent le dessus sur les coûts. Bien sûr, CrossLog n'est pas parfait, tout comme n'importe quel prestataire d'ailleurs. Mais ce que nous apprécions, c'est leur capacité à apprendre des erreurs et de profiter de leur expérience pour accroître leur efficacité. Leur volonté d'améliorer constamment les choses est très appréciable pour nous.

Qu'est-ce qu'une entreprise comme mamaNANA perd en externalisant ?

Voici deux exemples. Certaines de nos clientes nous appellent pour nous demander des détails sur les produits qu'elles souhaitent commander, même si les articles présentés sont accompagnés d'une description très exhaustive et de visuels (nous organisons nos propres prises de vue). On nous demande par exemple de préciser la largeur de la bretelle d'une robe. Comme les produits ne sont pas sur place, nous allons répercuter cette demande auprès de CrossLog, qui va bien sûr nous répondre. Mais le délai occasionné est plus long que si nous mesurions nous-mêmes le produit en question et répondions dans la foulée à la cliente. Donc on perd quelque chose à ce niveau-là, en n'ayant pas d'accès direct au produit.

Deuxième exemple, lorsqu'il y a une exception à gérer. Nous avons reçu trois modèles de haut pour l'été 2010, comprenant des coques au niveau des seins, mais non intégrées au modèle. C'est donc CrossLog qui va devoir placer ces coques sur chaque produit. CrossLog nous aide sans problème à gérer ce genre d'exception, mais cela exige une communication très claire et une bonne description de la demande, qui va nécessiter deux ou trois jours d'échanges successifs, entre mamaNANA qui transmet la demande, Vanessa, notre « pilote » chez CrossLog, Cathy, la chef d'entrepôt et enfin son équipe qui va travailler dessus. Tout ceci est bien sûr lié à la spécificité de notre activité, mais si nous travaillions en interne, il serait plus rapide et plus facile de prendre en charge ces exceptions ou ces demandes.

Donnez-nous des détails sur votre Service Après Vente

Le SAV est vraiment notre point fort. Aux Etats-Unis dont je suis originaire, le client est roi ! Et c'est vraiment notre fer de lance. C'est le bouche à oreille qui assure le développement de notre activité et notre objectif est de dépasser les attentes de nos clientes. Notre activité est basée sur la confiance que les clientes ont en nous et sur le choix que nous proposons. Nous donnons des réponses rapides, par mail comme au téléphone, assurons des conseils personnalisés car il n'est pas toujours facile de choisir un article, selon la situation de chacune. Et nous laissons aussi du temps pour retourner les commandes, 7 jours pour la lingerie mais jusqu'à 30 jours pour les vêtements. Nous voulons vraiment que la cliente se sente comme dans une boutique en dur, alors qu'elle achète en ligne. Et il est important de proposer une bonne visibilité sur le stock, pour que la personne qui commande connaisse le délai d'attente de livraison si le produit n'est pas en stock. Les outils de CrossLog nous permettent de donner une bonne appréciation.

Dans quelle direction s'oriente votre développement à moyen terme ?

Avec CrossLog, nous sommes bien positionnés pour accroître notre activité à l'international et c'est l'un de nos axes de développement.

Pour en savoir plus : mamaNANA

Propos recueillis par Sylvie Pesme
Juin 2010

Juin 2010 - Interview d'Andrew Shagrin, président de mamaNANA

Luc de Murard — 2010-06-07T19:22:26Z

Andrew Shagrin, pouvez-vous nous présenter votre entreprise ?

Comment est organisée votre activité ?

Pour quelles raisons avez-vous décidé d'externaliser votre logistique ?

Quelles spécificités recherchiez-vous chez votre futur prestataire logistique ?

Aujourd'hui, pensez-vous que l'externalisation est le bon choix ?

Qu'est-ce qu'une entreprise comme mamaNANA perd en externalisant ?

Donnez-nous des détails sur votre Service Après Vente

Dans quelle direction s'oriente votre développement à moyen terme ?

Avec CrossLog, nous sommes bien positionnés pour accroître notre activité à l'international et c'est l'un de nos axes de développement.

Pour en savoir plus : mamaNANA

Propos recueillis par Sylvie Pesme
Juin 2010

Juin 2010 - Assises de la Logistique

Luc de Murard — 2010-06-07T16:37:00Z

Assises de la Logistique - Le programme

1er carrefour Expert – Assises de la Logistique La logistique du e-commerce Animé par Catherine Fournier, rédactrice en chef de la revue Logistiques Magazine

Jeudi 10 juin 2010 – 8h30 à 12h00 Cercle National des Armées - 8 place Saint Augustin – Paris 8ème

8h30 Accueil petit déjeuner

8h45 – 9h40 Comment adapter la supply chain au modèle économique de la vente sur Internet ?
Représentant à peine 3% du commerce traditionnel, le e-commerce recèle un énorme potentiel de croissance. L'environnement e-commerce et Web 2.0 Avec les techniques du Web 2.0 qui permettent au plus grand nombre l'accès à l'information, l'internaute devient un véritable "consom'acteur" qui peut faire partager ses avis (positifs comme négatifs) sur tel ou tel produit. Face à ce niveau d'exigence élevé, les e-commerçants sont en permanence sous surveillance et doivent mettre en place des outils, notamment logistiques (commandes, livraisons) pour parer à tout dysfonctionnement. Quelles conséquences pour la supply chain ? En 3 clics, l'internaute peut faire une étude comparative des prix. D'où la nécessité d'avoir des coûts logistiques serrés. Gestion de la complexité et modification des systèmes en peu de temps. Spécificité du B to C par rapport à l'achat en magasin. La problématique du ROI en logistique du e-commerce Quels volumes ? Pour quelles durées ? Alors que le commerce traditionnel travaille sur les bases de la loi de Pareto (20% des articles font 80% du CA), dans le e-commerce, c'est le "long tail" qui prédomine : mise à disposition d'une multitude de références qui sortent peu. La problématique du dernier kilomètre Savoir gérer le consommateur en direct (1000 adresses au lieu de 10 magasins). Choix des transporteurs. Intégrer les outils de la relation client. Retour en force des distributeurs et des industriels sur le e-commerce Comment gérer le magasin et la vente sur Internet. Convergence des prix, produits spécifiques pour chaque canal ? Se lancer dans le e-commerce, c'est accepter ce "jeu de jambes" permanent ou se faire distancer.

Olivier Moreau, PDG d'Orium, président de la commission logistique de l'Acsel, association de l'économie numérique.

9h45 – 10h40 Delamaison.fr / L4 Epsilon : solution flexible et évolutive
Delamaison.fr (groupe Elbee), leader pour la décoration et l'équipement de la maison sur Internet, a choisi L4 Epsilon pour préparer les commandes passées sur son site web.

Gérer un référentiel produits très large Avec quelque 25 000 produits au catalogue, Delamaison.fr gère un référentiel produits très large : décoration, gros et petit électroménager, linge de maison, literie, luminaires ou encore canapés. Grâce à la solution L4 Epsilon, la logistique e-commerce du site est optimisée : gestion de commandes très hétérogènes (du bougeoir au canapé), absorption des pics d'activités (Noël, Soldes, produits saisonniers), intégration de transporteurs choisis par le client, personnalisation des colis, etc. Le groupe Elbee, affichant un chiffre d'affaires en croissance de +250% illustre la réussite rapide des pure players de l'Internet pour lesquels L4 Epsilon propose une solution flexible et très évolutive. Jean-Pierre Gautier, président du directoire de L4 Epsilon.

Pierre Trémolières, fondateur et PDG du site Delamaison.fr (groupe Elbee).

10h40 – 11h00 Pause café

11h00 – 12h00 MixCommerce / CrossLog : la distribution multicanal

La stratégie multicanal Faut-il vendre en ligne ? Investir dans les murs ou mettre en place un site de e-commerce ? Y a-t-il un risque de cannibalisation entre le clic et le mortar ? Quel potentiel de développement ? Quelle rentabilité ? Dans la plupart des secteurs de nombreux développements ont été faits afin d'adapter la stratégie de vente aux nouveaux besoins des consommateurs. MixCommerce leader français de la délégation e-commerce est actuellement l'opérateur de plus 10 marques. Pascal Brochard, son directeur général, présentera les différentes expertises qu'il est nécessaire de maîtriser (marketing, technologie, fulfilment) afin de mettre en œuvre une stratégie multicanal.

Les schémas de distribution logistique adaptés à une distribution e-commerce La logistique BtoB des marques et des distributeurs est-elle adaptée au e-commerce ? Y a-t-il une synergie entre une logistique BtoB et BtoC ? Celle-ci n'est-elle pas plus importante qu'une externalisation de la logistique BtoC vers un spécialiste ? CrossLog société logistique opérant exclusivement dans le secteur du e-commerce et partenaire logistique de MixCommerce, présentera les différents schémas logistiques qui ont été mis en place. Chaque schéma répond à des problématiques distinctes liées à la taille de l'assortiment, au mode de fonctionnement de la logistique existante, au potentiel de vente...

Pascal Brochard Directeur général de MixCommerce Luc de Murard, PDG de Crosslog Témoignage d'un industriel ayant mis en place une logistique multicanal.

Les places étant limitées, ne tardez pas à vous inscrire gratuitement

Téléchargez et renvoyez nous dès aujourd'hui votre bulletin d'inscription en cliquant sur le lien suivant : Bulletin d'inscription

Interview de Xavier Chauvin, fondateur de Beauté Privée

sylvie Pesme — 2010-05-18T15:16:16Z

Spécialiste de la vente privée de produits de beauté, Beauté Privée a lancé son site de e-commerce en 2007. L'entreprise a choisi de confier sa logistique à CrossLog dès le départ, notamment pour sa capacité à gérer les flux non linéaires qui caractérisent son activité.

Pouvez-vous nous présenter Beauté Privée ?

Créée en 2007, Beauté Privée est un site de ventes événementielles de produits cosmétiques, de beauté et de soin. Nous souhaitions créer un site vertical dédié à la beauté et au bien-être, un secteur dépourvu d'acteurs en vente privée. Nous travaillons avec plus de cent cinquante fournisseurs, acteurs de la cosmétique, qui nous permettent de proposer des produits de grandes marques tout comme des produits de niche, comme par exemple du secteur du bio. Aujourd'hui, l'équipe de Beauté Privée est composée de quinze collaborateurs. Le Chiffre d'Affaires était de 1,5 million d'euros la première année et de 5 millions la deuxième. Depuis deux mois, nous avons également ouvert notre activité à l'Espagne. Nous restons attentifs et si tout se passe bien, nous envisageons de nous lancer vers d'autres destinations.

Comment s'organisent ces ventes privées ?

Nous envoyons à nos membres de deux à trois Newsletters par semaine, chacune d'elle annonçant la vente de produits de deux ou trois marques et invitant les membres à s'y inscrire. Ils sont avertis par mail de l'ouverture de la vente. Limitées dans le temps, ces ventes sont accessibles uniquement sur notre site et réservées à nos membres qui sont près de 1 100 000 en France. Pour devenir membre, l'inscription est indispensable et se fait directement sur le site. Nous avons également mis en place un système de parrainage.

Quelles raisons vous ont conduit à choisir CrossLog comme partenaire logistique ?

Nous avons choisi d'emblée d'externaliser la logistique et notre choix s'est porté sur CrossLog. Depuis, nous avons toujours collaboré ensemble. Notre objectif était de trouver un prestataire logistique qui avait la capacité de s'adapter aux flux très cycliques qui caractérisent notre activité de e-commerce. Nous avons des flux absolument non linéaires et il était essentiel pour nous que la logistique puisse fonctionner avec souplesse et réactivité.

Comment se déroule votre collaboration ?

Le système de « pilotage » que propose CrossLog, avec une personne unique, dédiée à notre activité, nous convient parfaitement. Il est important d'avoir un partenaire qui nous comprend bien et qui assure un déroulement très fluide. L'ensemble de nos commandes est pris en charge et traité par CrossLog dans leur entrepôt situé à Meaux. Au quotidien, nos commandes arrivent sur notre boutique en ligne interfacée avec le logiciel de CrossLog. Notre prestataire logistique prend en charge tout le processus des commandes fournisseurs comme des commandes clients. Pour faire le lien avec CrossLog, nous avons chez Beauté Privée une personne qui suit la logistique des commandes clients et une seconde pour les fournisseurs. Quant à notre service après vente, il est intégré et très interfacé avec CrossLog.

Avec une croissance comme la vôtre, maintenir la sous-traitance de la logistique est une bonne chose ?

Absolument. Internaliser n'est pas à l'ordre du jour car cette manière de fonctionner nous convient parfaitement, surtout si notre prestataire logistique maintient ce niveau de qualité et de prix.

Sylvie Pesme
Mai 2010

www.beauteprivee.fr/

MAI 2010 - Interview de Xavier Chauvin, fondateur de Beauté Privée