Faites de votre logistique un
avantage concurrentiel
News - CommuniquésDécembre 2009 - Interview de Laurent Censier, co-fondateur d’oclio
Quelle est la genèse de votre collaboration avec CrossLog ? Nous avons commencé à travailler avec CrossLog en janvier 2005. Notre société avait deux ans d’existence et réalisait alors une centaine de commandes par mois. À cette époque, deux collaborateurs composaient la société et la logistique était gérée en interne. Le stockage des marchandises se faisait dans un bureau et les commandes étaient préparées sur place et expédiées par nos soins. Exceptés les sièges-auto, les produits étaient peu encombrants, nous arrivions donc à fonctionner correctement ainsi. Mais les demandes vers des articles plus volumineux, comme des poussettes, ont rapidement augmenté et le problème de l’espace s’est fait sentir. Deux choix se sont alors posés : louer un entrepôt en embauchant des collaborateurs pour réaliser la préparation de commandes ou externaliser la logistique. C’est le critère de l’espace qui nous a principalement guidés vers l’externalisation. Evaluer notre croissance potentielle, et donc la surface adéquate de l’entrepôt nous semblait difficile, et par ailleurs, nous ne souhaitions pas augmenter la taille de l’équipe de préparation de commandes au fur et à mesure de cette croissance. En 2005, il n’existait que peu de prestataires logistiques experts en BtoC, capables de livrer des colis hétérogènes sur toute la France et à destination des particuliers. Le secteur était tout juste émergent. La proposition de CrossLog nous a convaincus, principalement parce que les coûts s’adaptaient aux variations de l’activité. Donc, même une entreprise comme oclio, en démarrage à l’époque, pouvait se lancer sans redouter un énorme surcoût de gestion logistique. Cette capacité d’accompagnement et d’adaptation de CrossLog à notre volume d’activité et à nos besoins convenait parfaitement à notre situation et nous a séduits. Quel bilan tirez-vous aujourd’hui de cette collaboration ? En janvier 2005, nous traitions une centaine de commandes par mois. En 2009, nous avons reçu près de 10 000 commandes certains mois. En quatre ans, le volume des commandes a donc été multiplié par cent. On peut imaginer le nombre de fois où nous aurions dû déménager d’entrepôt pour nous adapter à l’augmentation du volume d’activité. Quel surcoût aurions-nous dû supporter si nous avions d’emblée, loué un entrepôt suffisamment grand pour nos besoins d’aujourd’hui ? Un choix inimaginable pour une entreprise comme la nôtre à l’époque ! Donc on le voit, faire appel à CrossLog constituait vraiment la solution idéale. Concernant cet aspect de la croissance de l’entreprise, le bilan est donc très positif. Concernant l’aspect des coûts, le fait d’avoir un prestataire logistique qui s’adapte aux fluctuations d’activité, très importantes chez nous en raison de la saisonnalité des ventes, est un critère essentiel. Ainsi, la facture de CrossLog correspondant au mois le plus calme de l’année fait quasiment la moitié de celle du mois le plus chargé. Si la logistique n’était pas externalisée, on imagine aisément l’ampleur des coûts fixes que nous aurions à supporter, un frein pour le développement d’oclio. Dans quel cas recommanderiez à une société d’externaliser ? Pour nous, externaliser la logistique a été la solution qui convenait. C’est indiscutable. D’après moi, trois points sont à examiner avant de prendre cette décision : les compétences internes, la perspective de croissance de l’entreprise et la saisonnalité de l’activité. La logistique est un métier de spécialistes. Partant de là, s’il se trouve au sein de l’entreprise, et notamment au niveau de la direction, des personnes qualifiées pour gérer en interne la logistique, on peut se poser la question de prendre en charge, ou non, ce volet en interne. Le deuxième point est d’examiner les prévisions de croissance. Si la société est stable et qu’on prévoit une croissance régulière et soutenue, les bénéfices que peuvent apporter l’externalisation me semblent évidents dans l’absolu. Enfin, le troisième point est la saisonnalité. Prenez par exemple un entrepôt, de 1000 m², une équipe de cinq personnes, un certain volume de palettes par an. Si votre activité n’est pas saisonnière, vous savez que vos coûts fixes seront répartis sur toute l’année. On peut hésiter à externaliser et il faut y réfléchir. En revanche, dans le cas où votre activité subit une saisonnalité, même très minime, la décision d’externaliser s’impose. L’idée à retenir pour tous ces points est la « qualité ». Il n’y a pas de e-commerce possible sans logistique de qualité. Son impact est énorme sur les résultats de l’entreprise. Une activité de e-commerce ne tolère pas une logistique médiocre. D’ailleurs, on a beau faire le maximum, lorsqu’on interroge les utilisateurs, il y a toujours des éléments à améliorer, sur les délais de livraison ou le service après-vente par exemple. Il faut donc s’assurer d’une logistique de grande qualité et ne pas perdre à l’esprit de travailler en permanence sur les meilleurs axes de progression. Quels sont vos projets à venir ? Avec l’aide de CrossLog, nous allons développer oclio à l’international, en gardant dans un premier temps une logistique centralisée via l’entrepôt de CrossLog à Lognes près de Paris, à partir duquel nous allons expédier dans toute l’Europe. C’est un projet à la fois à court et à long terme. Cela fait trois mois que nous avons commencé des expéditions vers l’Espagne qui se chiffrent en plusieurs milliers de commandes. Pour le moment, nous nous concentrons sur le seul marché européen. Si l’on décide d’exporter hors des frontières européennes, il faudra des entrepôts à l’étranger, car les coûts de transport, liés à certains produits très lourds ne sont pas envisageables en maintenant une logistique purement centralisée. Sylvie Pesme Décembre 2009 Pour en savoir plus :
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